楽天モバイルを解約。電話でしか出来ない解約方法や注意点について紹介

楽天モバイルを解約しました。

解約したのは楽天モバイルが行っていたエクスペリアなど３端末が半額になるキャンペーンで契約したデータSIMです。

楽天モバイルの解約手順

まず、楽天モバイルはネットからは解約出来ません。

楽天モバイルには会員用のサイトとして「メンバーズステーション」があります。

「メンバーズステーション」では、支払い方法の変更や契約プランの変更、オプション契約の解約ができますが、楽天モバイル自体の解約は出来ません。

カスタマーセンターに電話する

楽天モバイル自体の契約を解約するには楽天モバイルカスタマーセンターに電話する必要があります。

掛け先は「0800-600-0000」か、「0800-600-0666」にかけましょう。

私はデータSIMの解約だったので「0800-600-0666」にかけました。

尚、楽天モバイルページでは、解約申請には「SIMカード台紙裏面に記載の１５桁のSIM番号または電話番号を用意した上で電話してください」とありますが、これらは不要でした。＊2016.1.11時点

楽天モバイルカスタマーセンターへは、携帯電話からかけても通話料無料なので、楽天でんわなどの通話料半額アプリを使わず、普通に電話をかけましょう。

楽天モバイルのページでは曜日・時間帯別での混雑状況をお知らせしてくれています。

私がかけたのは◯になっている”やや混雑”の時間帯でした。

まずは自動音声ガイダンスに従って、問い合わせメニューを選択します。

流れとしては、以下のようになります。

• 「0」ボタン　電話機の確認
• 「2」ボタン　楽天モバイル利用中のユーザー
• 「6」ボタン　解約・MNP転出手続き
• 「1」ボタン　解約手続き

最後の「１」を押した後、オペレータに繋がるわけですが、私の場合はオペレータに繋がるまで５～１０分ほど待ちました。

なので、時間に余裕を持って楽天モバイルのカスタマーセンターへかけた方がいいでしょう。

オペレーターとのやり取り

無事オペレーターに繋がると、契約を解約したい旨を伝えます。

そうすると、まずは本人確認として以下の内容が聞かれます。

• 申し込み時に登録した電話番号
• 契約者の名前
• 住所の確認

次に、支払料金の確認が行われます。

解約日に注意

楽天モバイルは１５日締めとなっているため、１５日までに解約を行うと、その月末に解約されます。

１６日以降に解約を行うと翌月解約になるので注意が必要です。

私の場合は１月１１日に解約申請をしたので、１月末で解約となり、１月分の料金が発生します。

尚、解約月中はサービスを利用できます。

解約理由について

オペレーターとの会話の中で特に解約理由は聞かれませんでした。

以上で解約の申請に伴うオペレーターとの会話終了でした。

通話時間は５分ほどでスムーズに終わりました。

解約後はSIMカードの返却が必要

会社によっては解約後にSIMカードの返却が不要なところもありますが、楽天モバイルの場合は、SIMカードの返却が必須です。

SIMカードを返却できなかった場合は、３０００円（税別）の費用が請求されるので、解約申請をしても無くさないようにしましょう。

SIMカードの返却期限ですが、解約月末から１ヶ月間となっています。

今回私は１月末で解約となるのですが、２月末までに所定の宛先に郵送してくださいとオペレーターの方に言われました。

SIMカードの返却先

楽天モバイルのSIMカード返却先は、契約時期やどこで契約したかによって異なります。

• 申し込み種別が 006,007のお客様〒143-0006 東京都大田区平和島3-5-1　B棟2F
  楽天モバイル　SIM返却係
• 申し込み種別が 008,009のお客様〒338-0824 埼玉県さいたま市桜区上大久保303-1
  物流センターSIM返却係

出典:楽天モバイル：注意事項

これらの宛先に８２円切手を貼った封筒に解約したSIMカードを送付します。

複数のSIMカードを解約した場合は、まとめて送付します。

これで解約手続きは全て完了です。

楽天モバイルの解約申込に関する感想

実際に楽天モバイルの解約申請をしてみて感じたのが、ネットで申請出来ないという不便さです。

電話でしか解約の申込が出来ないうえに、オペレータに繋がるまで時間がかかります。

自動音声ガイダンスで解約を選んだから、わざとオペレーターにつなぐのを遅くしているのかと疑ってしまいました。

他のMVNO会社の中にはmineoのようにユーザーファーストでWeb上で解約が出来るところも多くあります。

わざわざ電話で解約させるなんて、楽天というITの会社がやることではありません。

オペレーターの仕事を増やし、顧客の時間を拘束して、生産性悪すぎです。

今後格安SIMを契約する際は、解約のしやすさも１つの選択肢としたいと思います。